Du 11 au 15 janvier 2016, une mission d’Expertise France a assuré la formation des correspondants qualités de toutes les agences FNE, à l’appropriation et à l’utilisation du tableau de bord de management de la qualité, dénommé OREPA (Outil d’analyse des Résultats et de la Performance des Activités).
Cette mission avait pour objectif entre autre de procéder à l’évaluation du taux de satisfaction des clients via les outils mis en œuvre dans deux agences témoins, celle de Yaoundé et de Douala.
La Démarche Qualité au Fonds National de l’Emploi est un projet qui a pour but, une amélioration continue de la qualité des services offerts aux clients de manière prioritaire.
Elle intervient après la modernisation du FNE, dès l’année 2010, dans le cadre de l’accord de partenariat liant le FNE au Gip Inter de France.
A cet effet, trois missions d’experts en la matière de Pôle Emploi ont permis, entre 2010 et 2013, son appropriation et sa mise en œuvre, des réalisations significatives ainsi que la formulation de perspectives à court terme.
Les perspectives du FNE à court terme visent :
- La mise en œuvre de l’OREPA (sur la base d’un déploient chiffré),
- La formalisation des correspondants qualité de chaque structure de FNE par, décision du Directeur Général,
- La formation des correspondants qualité,
- Le suivi et l’évaluation aux niveaux local et national.
